INFOS & LIVRAISON
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous rendant dans votre espace client sur notre site et en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après l'expédition de votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) à la livraison ?
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le livreur tentera de laisser le colis chez un voisin ou à la conciergerie/gardien de l'immeuble. Si personne ne peut récupérer le colis, le livreur laissera une note de passage avec des instructions pour arranger une nouvelle livraison ou pour récupérer le colis dans le point relais le plus proche. Vous aurez entre 8 et 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à notre entrepôt.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du service de livraison sélectionné lors de votre commande. En général, les livraisons standard prennent entre 2 et 5 jours ouvrés.
Organisez-vous des événements ou des rencontres pour la communauté Delta ?
Oui, nous organisons régulièrement des événements exclusifs pour nos membres, tels que des soirées, des lancements de collection et des rencontres communautaires. Restez connecté avec nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des prochains événements.
Où se trouve votre boutique physique ?
Vous pouvez nous retrouver avec toute l'équipe à cette adresse :
88 Rue de Verdun,
94500 Champigny-sur-Marne
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés et sans frais supplémentaires :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue
- PayPal
- Chèque-cadeau
J’ai un code promo, où puis-je l’utiliser ?
Après avoir rempli votre panier, vous pouvez saisir votre code promo à l’étape « Validation » de votre commande. Entrez le code de réduction dans le champ « Code Promo » et cliquez sur « OK » pour valider. La valeur sera automatiquement déduite du montant de la commande. Notez qu'il est impossible de cumuler plusieurs codes promo.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Allez-vous me rembourser les frais de livraison ?
Nous remboursons les frais de livraison uniquement dans les cas suivants :
- Annulation dans le cadre du droit de rétractation
- Commande entièrement défectueuse
- Retard de livraison de la commande
Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devez retourner l'article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il faudra compter un maximum de 14 jours entre la réception de votre colis par notre fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures.
UN PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons et traitons votre commande dès qu'elle est confirmée, il est donc impossible de la modifier (taille, couleur, adresse de livraison, mode de paiement). Cependant, vous avez quelques minutes après confirmation pour annuler intégralement votre commande, selon le mode de livraison sélectionné.
Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer dès que possible et nous le renvoyer pour un remboursement. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
PRODUITS & STOCKS
Que faire lorsqu'un produit semble épuisé ?
Si un produit est épuisé, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsque l'article sera à nouveau disponible. Vous trouverez cette option sur la page du produit concerné.
Comment choisir correctement ma taille ?
Pour choisir correctement votre taille, veuillez consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page de produit. Ce guide fournit des mesures détaillées pour chaque taille, vous permettant de comparer avec vos propres mensurations. Dans 95% des cas, nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.
Support technique
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter